Quién puede eliminar qué
- El propietario de la cuenta puede eliminar toda la organización: cada usuario, cliente potencial, nota, archivo adjunto, plantilla y ajuste.
- Cualquier otro usuario puede eliminar su propia cuenta. Sus clientes potenciales, tareas y listas permanecen en la organización y pasan al propietario de la cuenta.
Cómo eliminar
En la app
- Abre la app de Leadnote e inicia sesión.
- Ve a Ajustes y luego a Gestión de datos (propietario de la cuenta) o Eliminar mi cuenta (todos los demás).
- Confirma que eres tú con tu contraseña y, si la autenticación en dos pasos está activada, con un código nuevo de tu app de autenticación.
- Escribe el nombre de la organización (propietario de la cuenta) o tu correo electrónico y confirma.
En la web
Inicia sesión en Leadnote desde tu navegador, abre Ajustes y luego Gestión de datos, y sigue los mismos pasos.
¿No puedes iniciar sesión?
Contáctanos con el correo electrónico de la cuenta. Podemos pedirte que demuestres que es tuya. Respondemos en un plazo de 30 días.
Qué ocurre y cuándo
Eliminar una organización
- Tú confirmas. El propietario y todos los administradores reciben un correo y aparece un aviso en la app.
- Durante el periodo de gracia de 7 días no se elimina nada. El propietario de la cuenta puede cancelar en cualquier momento desde la misma pantalla.
- Tras el periodo de gracia: la organización se bloquea, todos cierran sesión y los datos se eliminan. Suele tardar minutos, y más en cuentas muy grandes.
Eliminar tu propia cuenta
De inmediato. Cierras sesión en todos los dispositivos y tus datos personales se eliminan.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono, avatar y ajustes.
- Tu acceso: contraseña, configuración de dos pasos, sesiones, dispositivos y tokens de notificaciones push, y las claves de API que creaste.
- En el caso de una organización: todos los usuarios, clientes potenciales, contactos, seguimientos, tareas, notas, comentarios, etiquetas, campos personalizados, cotizaciones, facturas y pedidos de venta, archivos subidos y adjuntos, plantillas, registros de mensajes, integraciones y sus tokens, webhooks y ajustes.
Qué conservamos y por qué
- Facturas y registros de pago de tu suscripción a Leadnote. La ley nos obliga a conservarlos por motivos fiscales y contables: números de factura, fechas, importes, impuestos, referencias de pago y la razón social, dirección y número fiscal de tu empresa. Se eliminan los correos electrónicos, teléfonos y nombres de contacto. Los conservamos durante 8 años tras el final del ejercicio fiscal y después los eliminamos.
- Un registro de lo que hicieron nuestros administradores y el proceso de eliminación, solo con identificadores y recuentos: sin nombres, correos electrónicos ni datos de clientes potenciales.
- Las copias de seguridad cifradas conservan copias antiguas hasta que se sobrescriben con la rotación de copias. Nunca se restauran salvo tras un desastre.
- Todo lo que debamos conservar para cumplir una obligación legal o defendernos de una reclamación legal.
Eliminar solo algunos datos
No tienes que eliminar tu cuenta para borrar datos. Elimina clientes potenciales concretos cuando quieras o pide al propietario de la cuenta que elimine grupos de clientes potenciales en Ajustes, Gestión de datos.
Preguntas
Contáctanos o lee la Política de privacidad.